Entrevista com Gustavo Dutra, proprietário da Urgemed, para a NG Revista
Gustavo Dutra, conceituado empresário, já conhecido por seu trabalho à frente da Alpha Segurança e Monitoramento, concedeu uma entrevista à NG Revista para o jornalista Marcos Roberto Nepomuceno. Nesta conversa, ele compartilhou detalhes sobre a criação da Urgemed Profissionais para Segurança em Saúde Ltda e seus planos para o futuro.
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NG Revista: A Urgemed está prestes a iniciar suas atividades no setor de remoções médicas. Poderia nos contar um pouco sobre a motivação e os objetivos que levaram à criação da empresa?
Gustavo Dutra: Pois bem, a Urgemed trabalhará com várias atividades da área da saúde. Este novo projeto representa grandes desafios e foi motivado pela minha inclusão no SAMU de Tapejara, em 2023. A ajuda e força do enfermeiro Cristian Merib, um grande amigo e companheiro de trabalho, foram cruciais. Ele é nosso responsável técnico hoje. Além disso, o apoio familiar foi fundamental. Percebi a satisfação em poder ajudar as pessoas que necessitam, o que me motivou a investir neste ramo.
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NG Revista: Qual é a missão da Urgemed e quais são os principais valores que a empresa pretende promover com seus serviços de remoção médica?
Gustavo Dutra: A missão e os valores da Urgemed refletem nosso compromisso com o bem-estar da comunidade, a eficiência nos serviços prestados e a ética no atendimento. Nossa missão é “prover transporte médico seguro, eficiente e compassivo, garantindo acesso rápido e de qualidade aos serviços de saúde para todas as pessoas, promovendo o bem-estar e a saúde pública e privada.”
Nossos valores são:
- Compromisso com a Vida: Priorizar a segurança e o bem-estar dos pacientes em todas as operações.
- Excelência no Atendimento: Oferecer serviços de alta qualidade com profissionais capacitados e recursos adequados.
- Ética e Integridade: Atuar de maneira transparente, ética e respeitosa com todos os stakeholders.
- Acessibilidade: Garantir que os serviços sejam acessíveis a todas as pessoas, independentemente de sua condição socioeconômica.
- Inovação: Buscar continuamente inovações que melhorem a eficiência e a eficácia do transporte médico.
- Empatia e Respeito: Tratar cada paciente com dignidade, respeito e compaixão.
NG Revista: Quais tipos de serviços a Urgemed planeja oferecer e como vocês pretendem se diferenciar no mercado de remoções médicas?
Gustavo Dutra: Além das remoções médicas, atenderemos diversos setores da área da saúde, incluindo serviços de perícia técnica, treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial, atividades médicas ambulatoriais com recursos para exames complementares, atividades odontológicas, de enfermagem, de psicologia e psicanálise, fisioterapia e condicionamento físico, entre outros. Diferenciaremos nossos serviços através da excelência operacional, atendimento humanizado, equipamentos e tecnologias atualizadas, padrões de qualidade e segurança, e inovação, incluindo telemedicina e atendimento personalizado.
NG Revista: A qualidade no atendimento é um dos pilares da Urgemed. Quais estratégias serão adotadas para garantir que todos os pacientes recebam um atendimento de excelência desde o início das operações?
Gustavo Dutra: Para garantir um atendimento de excelência desde o início, adotaremos as seguintes estratégias:
- 📚 Treinar e capacitar a equipe.
- 📋 Padronizar protocolos de atendimento.
- 💬 Priorizar a comunicação e envolvimento do paciente.
- 🔄 Implementar feedback e melhorias contínuas.
- 🏥 Centrar-se na experiência do paciente.
- 📊 Monitorar qualidade e benchmarking.
- 💻 Investir em tecnologia para melhorar eficiência e segurança.
NG Revista: A credibilidade é essencial no ramo de remoções médicas. Quais medidas a Urgemed está implementando para conquistar a confiança dos futuros clientes e parceiros?
Gustavo Dutra: Estamos implementando diversas medidas para construir credibilidade, como:
- ✅ Certificações e credenciamentos relevantes.
- 🎓 Treinamento e certificação contínua da equipe.
- 🛠️ Investimento em equipamentos de alta qualidade e segurança.
- 🔍 Transparência nos processos e preços.
- 🤝 Cooperação com instituições médicas de renome.
- 📝 Feedback e revisão contínua dos serviços.
- 📣 Comunicação clara e aberta com clientes e parceiros.
NG Revista: Poderia descrever como será o processo de remoção médica realizado pela Urgemed, desde o primeiro contato até a conclusão do serviço?
Gustavo Dutra: Claro! Aqui está um resumo do processo de remoção médica da Urgemed:
- 📞 Contato inicial: O cliente ou hospital entra em contato com a Urgemed, fornecendo informações básicas sobre a remoção médica necessária.
- 📝 Triagem e coordenação: Um profissional de saúde realiza uma triagem rápida para entender as necessidades do paciente e coordenar o transporte adequado.
- 🚑 Preparação e transporte: A equipe médica e a ambulância são preparadas e enviadas ao local do paciente. O paciente é cuidadosamente transferido para a ambulância e transportado ao destino designado.
- 🏥 Chegada e transferência: Ao chegar ao destino, o paciente é transferido com segurança para a instalação médica apropriada, com todas as informações relevantes comunicadas à equipe médica de destino.
- 📞 Seguimento: Após a remoção médica, a equipe da Urgemed faz um acompanhamento para garantir a satisfação do cliente e oferecer suporte adicional, se necessário.
NG Revista: A Urgemed contará com uma equipe de profissionais altamente habilitados. Quais serão os critérios de seleção e formação para garantir que os profissionais estejam sempre bem preparados?
Gustavo Dutra: Os critérios de seleção e formação da equipe da Urgemed incluirão:
- 🏥 Experiência prévia na área de emergência médica.
- 🎓 Formação acadêmica sólida em medicina ou áreas relacionadas.
- 📚 Treinamento contínuo em técnicas de emergência e procedimentos médicos atualizados.
- 💼 Habilidades interpessoais para lidar com situações de alta pressão e pacientes variados.
- 📖 Participação em programas de educação médica continuada para manter-se atualizado com as melhores práticas da indústria.
NG Revista: Em situações de emergência, o tempo de resposta é crucial. Como a Urgemed se organizará para garantir agilidade e eficiência no atendimento de remoções médicas desde o início das atividades?
Gustavo Dutra: Para garantir agilidade e eficiência no atendimento de remoções médicas, a Urgemed se organizará da seguinte forma:
- 📞 Implementação de um sistema de despacho centralizado para receber e priorizar chamadas de emergência.
- 🗺️ Estabelecimento de rotas estratégicas e planejamento prévio para acesso rápido às áreas de atendimento.
- 🚑 Disponibilidade de equipes móveis bem equipadas, prontas para partir imediatamente após o recebimento da chamada.
- 💻 Utilização de tecnologia avançada, como GPS e comunicação em tempo real, para monitorar e direcionar as equipes de forma eficiente.
- 📚 Treinamento rigoroso da equipe para responder rapidamente a diferentes tipos de emergências e garantir a segurança do paciente durante o transporte.
NG Revista: A Urgemed pretende estabelecer parcerias ou colaborações com outras instituições de saúde? Se sim, como essas parcerias beneficiarão os pacientes atendidos?
Gustavo Dutra: Sim, a Urgemed pretende estabelecer parcerias com outras instituições de saúde, como hospitais, clínicas, serviços de emergência e empresas. Essas parcerias beneficiarão os pacientes de diversas formas:
- 🌐 Acesso a uma rede mais ampla de recursos médicos e especializados.
- 🤝 Cooperação no compartilhamento de informações e históricos médicos dos pacientes para um atendimento mais eficiente e personalizado.
- 🚑 Transferência rápida e segura de pacientes para instalações médicas adequadas, quando necessário.
- 🏥 Possibilidade de encaminhamento direto de pacientes para serviços especializados após o atendimento inicial pela Urgemed.
- 📚 Troca de conhecimento e melhores práticas entre as equipes médicas envolvidas, resultando em um cuidado mais abrangente e de qualidade para os pacientes.
NG Revista: Quais são os planos futuros da Urgemed para expandir e melhorar ainda mais os serviços oferecidos? Existe alguma iniciativa ou projeto que já está em planejamento para o futuro próximo?
Gustavo Dutra: A Urgemed tem planos ambiciosos para expandir e melhorar seus serviços, sempre buscando oferecer o mais alto padrão de atendimento. Alguns dos planos futuros incluem:
- 🌍 Expansão da cobertura geográfica para alcançar mais comunidades e áreas remotas.
- 💻 Integração de tecnologias avançadas, como telemedicina, para oferecer suporte médico remoto em situações de emergência.
- 📚 Implementação de programas de prevenção e educação em saúde para reduzir o número de emergências e promover um estilo de vida saudável.
- 🤝 Desenvolvimento de parcerias estratégicas com outras instituições de saúde e organizações governamentais para melhorar a coordenação e eficácia dos serviços.
- 🔬 Investimento contínuo em pesquisa e inovação para acompanhar as melhores práticas e tecnologias emergentes na área de emergência médica.
Atualmente, a Urgemed já está planejando um projeto para estabelecer unidades móveis de atendimento em eventos de grande porte, visando proporcionar assistência médica imediata a participantes e espectadores. Esta iniciativa demonstra nosso compromisso em expandir o alcance e adaptar-se às necessidades da comunidade.
Foto: Arquivo NG
